虽然许多人认为技术是供应链运营的基础，但实际上，其中大部分涉及人类活动和处理交易。

物流企业面临的挑战在于如何实现差异化。为此，公司必须围绕客户体验做出业务决策，同时在供应链中整合正确的智能技术。

包括运输管理系统 (TMS)、自动化和人工智能 (AI) 在内的此类技术可减少已经分散的供应链中的低效率和瓶颈。

技术集成如何提高供应链效率

为了满足现代客户的需求，您需要与供应商合作并集成多种技术。与任何策略一样，在组织中规划技术集成时的关键步骤包括研究、入职和与最佳供应商合作，以及使用正确的工具。

进行研究

评估对您的业务、市场趋势和竞争对手可用的内容。从 TMS 和一流合作伙伴的角度进行研究，以便您可以选择以下供应商：

● 重视协作

● 提供易用性

● 提供更多可见性

● 为员工和客户腾出时间

加入并与最佳供应商合作

根据您的目标、需求和预算确定和审查供应商。从不同的角度挑选不同的公司跟踪、LTL、TMS 和定价，并与他们合作。

使用软件自动化供应链流程，如需求和供应计划、投标、订单履行等。

例如，如果客户在 TMS 上，您只需登录 TMS，查找负载，输入费率并保存信息。机器人可以在 4 秒内执行通常需要人类员工完成每个负载大约 45 或 50 秒的任务。

使用正确的工具

选择正确的工具，包括但不限于与不同定价工具的 API 连接、用于设置和调整软件的中间件以及用于在门户中输入价格和报价的机器人。

集成这些技术可以帮助您：

● 简化业务流程

● 降低客户成本

● 改善员工技术资源以提高整体业务效率

与其投资于内部的所有技术，不如聘请最好的合作伙伴为您的客户提供各种解决方案。

供应链技术对客户体验的影响

亚马逊改变了客户对及时性和沟通的期望，同时让他们认为他们拥有出色的客户服务。

通过集成技术，亚马逊提供卓越运营，同时通过重新交付或可见性解决客户问题——而不是人。

然而，问题仍然存在——尤其是当客户遇到问题并需要迅速解决时。亚马逊为最终客户提供电话号码（这可能是自动化的，机器人会根据客户的反应给出人工智能答案）和入门级呼叫中心员工来调解问题。

获得出色客户体验的关键是集成智能技术并拥有一支了解其业务的专门客户经理团队。

您需要三个关键要素的健康组合：

● 创新

● 卓越运营

● 客户亲密度

创新使公司能够为您的产品收取溢价，而卓越的运营（提高员工技能和构建有效的分析基础架构）可帮助您提供模范的客户服务。

但是，客户亲密度决定了整体客户体验，从而为您的企业带来竞争优势。它涉及与客户合作，同时共享有关改进供应链集成过程的信息、痛点和想法。

如果企业在卓越运营和客户亲密关系的交叉点上运营，您可以优先考虑客户关系，并为您的团队提供最新技术以快速高效地工作。

从供应链技术中最大化您的投资回报率

客户期望更快、更灵活的交付，并具有实时可见性。

繁荣、面向未来的供应链的关键是什么？集成和最大化多种技术。这有望提高效率、降低成本、更好的客户体验和更可衡量的底线。