在需求管理过程中,销售人员的输入非常关键。销售是距离客户最近的群体,定期要和后者沟通交流,所以掌握着第一手的信息。但是在实际需求管理活动中,销售往往不太愿意,甚至是抵制提供信息,原因是他们认为此类活动不能帮着增加销售额,说白了就是“有投入,无产出”,吃力不讨好的事情,那谁会愿意去干呢?
销售抵制需求管理的原因
时间就是金钱,销售要把宝贵的时间用于卖货上面,而整理销售数据,提供需求信息,必然会占用一定的时间。具有讽刺意味的是,当销售和营销部门不积极提供需求信息时,他们就更难达成绩效目标。
销售当然知道需求计划的重要性,但就是不愿意为此投入大量的时间,原因是销售的投入与回报不成正比。
销售的主要工作是开拓新客户,同时维护好老客户关系。抽出时间一门心思地做报告,销售认为这是在浪费他们的时间,于是就会抱怨,最终对销售计划和需求管理都很抵触。
毋庸置疑,需求管理对企业很重要,但销售的合理意见也必须采纳,公司应该设计更加简化的流程,用最少的投入,获得最多的有效输出。
如何简化应付流程
1、从时间上划分需求因素
从时间范围上,要对需求计划的输入进行划分,销售只负责短期内1~6个月的数字,此后的需求信息应该由市场营销部门负责,因为后者负责新品上市、促销计划和市场活动,对中长期需求起更多的主导作用。
为了确保需求信息的一致性,还需要从多方验证。统计预测是一个好帮手,使用统计模型来进行预测,使用正确的模型,可以提升预测准确率,同时减少人为因素干扰。客户的输入也很重要,即便他们只能提供近期内的预测,也总比没有的强。
2、沟通需求
销售是距离客户最近的人,定期都会和客户交流信息,当他得知客户近期内增产或是减量的信息后,就要立即把这些信息传递给供应链和生产运营。
如果了解到客户计划会影响中长期需求后,销售就要告诉市场部。即将上市的新品,应由市场部门负责沟通信息,因为其中涉及到供应链是否可以支持上新品的日程,如遇到了供应问题,新品上市就会被推迟,在这点上,市场部是协调销售和运营、沟通需求信息的关键角色。
3、专人专事让众多的销售人员每月整理数据并不经济,每人每天投入一小时,汇总起来就是惊人的投入,因此需要指派专人从事需求计划收集和分析工作,对数字敏感,同时熟悉业务的需求经理可以担任这项工作。
4、传递有效数据
大家的时间都很宝贵,因此只需要告诉所有人,和上个月相比,有哪些需求计划发生了变化,这样能节省下大量的时间。
总结
整合传递,由全职的需求经理负责整个流程,可以帮助公司获得更加精准的需求信息,识别市场趋势、风险和机遇,制定适当的行动计划,确保达成财务和销售目标。
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